2018年7月5日木曜日

お客様の幸せを第一に!

新宿相談室の山元でございます。

先日ご対応させていただいたお客様のお話になります。

お父様がすでに某有料老人ホームにご入居のされておりましたが、ホームの対応が悪く次男様ご夫妻が来店面談にいらっしゃいました。
お話をお伺いするとお父様は二世帯住宅でご長男ご夫妻が2階、1階にお父様とお母様でお暮らしいただいていたのですが、昨年お母様の脳動脈瘤が破裂→奇跡的に回復されましたが、お体の負担を軽減するためにお父様の意志とは関係なく、有料に入居させられた経緯があり、そのことが原因で兄弟間の仲が悪くなっておりました。
次男様ご夫婦とホーム見学後、お父様のお気持ちをお伺いすることになり、ホームで偶然にご長男様ご夫婦とお会いでき、協議することが出来てから状況が好転しました。
ホームを移ることを反対していたご長男様ご夫婦からホームを変えることの快諾をいただき、6/3に晴れてホームにご入居が出来、ご家族様から感謝のお言葉をいただきました。

特別なことはしていないのですが、お客様から感謝のお言葉をいただけることが増えてきているのは微力ながら幸せのお手伝いが出来ているのかもしれません。

今後感謝を忘れずに精進する決意であります。