新型コロナウイルスや新型インフルエンザなど、いろいろな病気が世界中を席捲している昨今、接客業である私たち相談員は、お客様に対してどのような対応をするべきなのか考えることがあります。
ホームのご見学に伺わせて頂くと、手洗い、うがい、マスク着用などのご指示を頂くことが多く、勿論ホームのご指示に従って対応させて頂いていますが、普段の生活の中で、また店舗等での接客中などのマスク着用はどうしたらよいものだろうかと。
本来的にはお客様とお話しさせて頂く時にマスク着用というのは失礼なのではとは思いますが、現在の状況を鑑みるにむしろマスク着用の方がお客様の安全を考えた「親切心のある」対応なのではないかとも思えます。
そういう意味では一律の対応にするということでもなく、臨機応変にお客様に不快感、不安感を与えないようにしていけたらそれが一番なのかな、というのが現在のところの結論ですが、それもまた難しいことではあり…。
新聞などでも取り上げられていたテーマではありますが、皆様はどう思われますか？
勿論、栄養と休養をしっかりと取って、まずは自身の健康管理をすることでベストな状態で日々の業務に臨めるようにすることが第一ではありますが、そのうえでよりお客様の為に出来ることとして考えられることは、いろんなところにあるものですよね。
これからもたくさん考え、試行錯誤していきたいと思います。
病気、気候など不穏な感じがすることが多い日々ですが、ご自愛下さいませ。
