目線

こんにちは。多摩相談室の植松です。

今年の夏は一段と暑い日が続いておりますが、みなさまは体調をくずされたりしていませんでしょうか？お陰様で私は元気なのですが、息子が中耳炎？夏風邪？のようであまり体調がよろしくありません。とはいえ、本人は鼻水垂らしながらも元気に遊んでいます。夏も残り少なくなってきましたが、まだまだ暑い日が続きますのでみなさま体調管理に気を付けて下さい。

さて、話しは変わりますが先日子供を受診させる為に皮膚科に行ってきました。いつも通っている皮膚科が休みだったので、いつもとは違う皮膚科に行きました。いざ診察室に入ると、案の定子供は大泣き。病院嫌いの息子は、かなりの大音量で泣きわめいてました。しばらくしてから先生が来て診察、その際先生は椅子に腰かけずに子供の目線と同じ高さにしゃがんで、子供と目線を合わせながら診察していました。そのおかげか、子供の泣き声が若干トーンダウンしたように思いました。処置室に異動し、看護師さんが処置する際もやはり同じようにしゃがんで目線を同じ高さにして処置していました。

午前中のみの診察時間で多数の患者さんが待つ忙しい中、子供相手にもしっかりと目線を合わせて対応していたことにさすがプロだなぁとものすごく感心しました。
私も、プロ意識をしっかり持って日々の仕事に取り組んでいこうと改めて思いました。

ペットショップのIさん

こんにちは、多摩相談室の臼井です。

私、ハリネズミや亀、ウーパールーパーを飼っているのですがいずれも同じペットショップで買いました。
その理由は店員のIさん。非常にペットに詳しく、ご自身でも色々と飼われており店に行き少し心配事などを尋ねると（長すぎるくらい）お話しくださいます。その様子からは特別「新しい動物を買わせたい！」みたいな営業的なものは感じられず、とにかく動物が好きだから教えてあげたい、という気持ちが伝わってきます。
近所に数件ペットショップはありますが、すこし遠出してもIさんのところに行きたいと感じます。
職種は違えど、知識を蓄え、経験と実例を交えお客様に真摯に向き合い、この人に相談すれば何かしら答えが見つかると思っていただけるようになる。そうすればもしその場で結果は出なくてもいずれまた自分のところにお客様はいらっしゃる。

いつもこのIさんから学ばせていただいております。

退院と入居の手続き

皆さん、こんにちは。
ロイヤル入居相談室の出原です。　
先日入居されたお客様のお話です。 病院から退院が迫っており、
すぐに施設を探す必要がありました。 施設はなんとか見つかった
のですが、もうひとつ問題が発生しました。
 唯一の家族様が急遽入院し手術することになったのです。そのた
め退院の手続きと入居の準備が出来なくなってしまいました。
 緊急事態でしたので、病院と入居施設に相談し、私が代行出来る
ようにして頂き、無事入居することが出来ました。
皆様から感謝の言葉を頂き、この仕事をしていて良かったと再認識
致しました。これからも少しでも皆様のお役に立てるようにが頑張
って参ります。

私にとっての親切心

本当に暑くて異常な感じさえしていたような夏も、ふと気づくと盛りを過ぎているのではと思う近頃の私です。
皆様、いかがお過ごしでしょうか。

私はこの春、川崎相談室の開設と共に新宿相談室から異動してまいりました。
幸いにも異動した川崎でも、素晴らしい上司・同僚に恵まれ、入社当時の自分を思い出すつもりで心機一転、全てを新しく刷新する気持ちで仕事することが出来ています。

とはいえ、実際は上司から厳しい叱責を受けることも数知れず、自分でも驚くようなヘマをすることも多々あり、しょんぼりすることが多い毎日です。
それでも、少しずつでもゆっくりでも、自分が気づかなかったことに気付けるようになったり、出来ないかも、と思ってしまうようなことが出来るようになったりする日々を、ひーひー言いながら過ごしていて、それはとても『つらたのしい』感じでもあります。

そんな毎日のなか、最近特に考えることがあります。
それは、私が相談員という仕事をしていることの意味です。
お客様の気持ちに寄り添って、親切心を持ってお客様のお役に立ちたい、ということが変わったわけではないと思っていますが、それとともに、それ以上に「相談員として」あることが大切だと思うようになりました。
本当に残念ながらまだまだの自分ではありますが、「相談員として」お客様に寄り添い、お客様の為になることをする、ことが私にとっての親切心だと思って、頑張りたいと思います。

川崎相談室　木村

怪獣さんと介護

従妹が子どもを連れて、わが家へ遊びに来ました。
6歳のお兄ちゃんはおとなしいタイプですが、3歳の妹はまさに`怪獣`です。
あらゆるところに登ろうとし、ぶら下がろうとし、ものが飛び交います。

10数年前のわが家をみているようで、懐かしくもあり、大変な思いを
しつつも、そのやんちゃぶりを、嫌な顔ひとつせずに、１日中
受け止めていた大学生の娘の成長に驚かされました。

海で遊ぼう！とでかけてからも、陽が沈むまで、さんざん遊びつくして、
帰りはお決まりのおんぶです。

若いって素晴らしい、とそのスタミナにも感心しきりでした。

お母さん一人で、悪戦苦闘の毎日、少しは息抜きできたようです。

1人で抱え込まないほうがいいって、子育ても介護も同じかもしれません。

ぐっすりと眠りについた怪獣さんをみながら、よし、また明日も頑張ろうって思えた、
夏の一日でした。


川崎相談室
小松

ご一緒させていただきました。

こんにちは。川崎相談室　太田です。

最近の気温の変化が激しくなっておりますが皆さま体調はいかがでしょうか。


先日来店された方のお話になります。

先日来店された方で当店ではなく別な場所に行きたかったが、場所が移動のためにわからなくて当店に訪ねてこられた方になります。

同じ方向に外出予定がありましたのでご一緒させていただきました。その際に世間話ですが
色々なお話をさせていただきました。
ご年齢も高く、おひとりでの生活とのことで、
「足が悪くてね～杖がないと歩けなくて…」「一人での生活もなかなか大変なのよ。」などの
お話をさせていただきました。

目的地に着いた際には
「こんなところにあったのね。暑いのにありがとうね。何かあったらまたよろしくね。」
とのお言葉をいただけました。

日々たくさんの方と出会え、自分にはないお話を聞かせていただいております。


出会いがありましたら色々なお話を聞かせていただければと思います。

テレビが映らないときは・・・

こんにちは。

サ高住担当の和田です。

お住み替えのお手伝いをさせていただいていて何故か最近多いご相談が、「テレビが映らない」というものです。

アンテナの不具合か、テレビを運んだ際に故障してしまったのか、いろいろ考えましたが実際に伺って見てみるとほとんどが「テレビの受信設定」が原因でした。

遠方からお引っ越しをしてテレビの受信エリアが変わった場合はもちろん、近距離のお引越しでも再設定が必要な場合があるようです。

お引っ越しをしてテレビが映らないことがあったら、まずは「テレビの受信設定」を試してみてください。

操作方法がわからなければ担当スタッフがお教えしますので、弊社の担当スタッフまでご相談ください。

羽田空港にて

こんにちは😊

先日、羽田空港に行った際に「手話フォン」なるものを見かけました。
手話でオペレーターを通して電話ができるという仕組みでした。


https://webrtc.ecl.ntt.com/usecase/skyway/shuwa-phone/

こんな事ができるのか！という驚きと可能性に心躍りました。


サービス付き高齢者向け住宅募集センター
馬場

ゆずり葉の森！

こんにちは

サービス付き高齢者住宅募集センターの馬屋原です。

先日、御殿場ICから車で15分に位置するサービス付き高齢者向け住宅「ゆずり葉の森」に視察に行ってきました。

富士山を仰ぎ見る豊かな自然が広がるリゾート地の中に存在し、全室に天然温泉が完備されています。それとは別に富士山が望める展望大浴場も設置されています。

運営会社は、365日24時間体制の見守りを欠かさないフジ虎ノ門整形外科病院をはじめとするフジ虎ノ門グループで、介護が必要になった時もバックアップ体制は抜群です。

と至れり尽くせりですが、特筆すべきはやはり自然の豊かさです。

お伺いしたときは、中庭になんと20羽ぐらいのツバメが羽を休めていました。近くに寄ってもなかなか飛び立たず、その可愛らしい姿をじっくり観察することができました。こんなに多くのツバメを見ることは度々ないなと思ったのでカメラに納めようとした瞬間飛び立ってしまいました。恥ずかしがり屋さんなのかもしれませんね。

併設の「特別養護老人ホームすずらん」では「すず」と「らん」というヤギとヒツジを飼育されておられて、柵の近くで見ていると向こうの方から走って寄ってきました。随分と人に慣れていてかわいいなぁと目を細めてみていると、私がエサを持っていなかったことに憤慨したのか、服をかじってどっかへ行ってしまいました・・・・。でもでもとってもかわいかったですよ。

また、毎日の食事で提供されるお米は富士山の雪解け水で耕作された御殿場米は、ピカピカ光っていて甘みがあります。お食事つきの見学会も随時受け付けていますので、ぜひご検討ください！！

ウエリスオリーブ町田中町

こんにちは！神奈川ロイヤルの青山です


昨日、ウエリスオリーブ町田中町というサービス付き高齢者向け住宅に
見学に行ってきました。😃

介護事業所が設置されていて、自立の方から要介護５の方まで

お住まい頂けます。

いいな、と思ったのは2階にあるオープンカフェです🍰

本がたくさん置いてあり、ジャズが流れてました
一般の方もご利用いただけます。

とっても落ち着く、素敵なカフェです。

お部屋もとってもきれいでした

ペット可能！なお部屋もあるそうです🐱

青山でした

“ゆずり葉の森”へ！

こんにちは。
サービス付き高齢者向け住宅募集センター　海老本です。
先日、御殿場の富士山の麓にあるサービス付き高齢者向け住宅“ゆずり葉の森”へ
新人スタッフ、まだ見学していないスタッフと5名で訪問しました。
夏休み期間中ともあり高速道路は少し混んでいました。それでも
横浜から２時間で到着しました。現在“ゆずり葉の森”はスタッフの入れ替わり
等で人手が少なめですが現スタッフで一生懸命ご入居者様の事を一番に考えられ
明るく頑張っていらっしゃいました。
弊社スタッフ馬場さんのお客様も何名かいらっしゃって、私たちの訪問をいつも
笑顔で迎えてくださいます。そんな笑顔のお客様にお会いできると私達も嬉しい
気持ちになり、これからも“ゆずり葉の森”をご紹介していきたいなぁと思います。

風船の話し

こんにちは、神奈川ロイヤルの遠藤です。

先日の話しです。

そごう９階でイベントをやっていて、子ども達に風船を配っていました。

私は店頭でその風景を眺めていると、

もらった風船を手から離してしまった子がいました。

その時、私の横に座っていた、志田さんが駆け寄り、

いち早くその風船を取ってあげました。

すると戻してもらった子には笑顔が戻りました。

その子を見た志田さんも笑顔になりました。

そんな光景を見た私も笑顔になりました。

笑顔って大事ですね。

サービス付き高齢者向け住宅募集センターはイベントめじろおしです♪

こんにちは。サービス付き高齢者向け住宅募集センターの星野です。
夏は私たちが入居募集のお手伝いをしているサービス付き高齢者向け住宅のイベントがたくさんあります。納涼祭に地域のお祭りなどなど、、夏のイベント行事が多いです。
今年は本当に猛暑が続きましたが、ご参加されているお客様は本当にお元気です。
よく笑い、よく話し、よく食べる。これが元気の源です。

体調管理

こんにちは。
サービス付き高齢者向け住宅募集センターの池田です。

私事ではありますが連日猛暑が続いている影響もあったのか先々週あたりに夏風邪をひいてしまいました。

私の場合は夜も暑くて寝苦しかったので思わずクーラーをつけっぱなしにしてしまったことによる喉の乾燥が原因だったと反省しています。。

夏は暑さの影響で免疫力が低下しやすく、冷房の付けすぎ等で体調を崩しやすい時期だと思います。

調べてみると免疫力を高めるには「腸内環境」を整えるのが良いみたいです。
（主にヨーグルトが良いらしいです。）

また、エアコンや扇風機の代わりとしては保冷剤をタオルで包み、首の両側に当てると良いみたいです。

皆さんも寝苦しい夜が続くと思いますが、ぜひ試してみて下さい！

富士急ハイランド

こんにちは。

サービス付き高齢者向け住宅募集センター志田です。

先週、夏休みを頂き家族で富士急ハイランドに行きました。
炎天下の中でもスタッフの方々が笑顔で対応されていました。
笑顔で対応されるスタッフをみて子供たちも自然と笑顔になっているのが分かりました。
入社して半年が経ち慣れてきた部分もあり、笑顔で接客が出来ているか、お客様が来店しやすい雰囲気を作れているかを再度注意して業務を行っていきたいと思いました。

熱闘甲子園！！

サービス付き高齢者向け住宅募集センターの山口です。
毎日暑いですね。
お客さまとお会いしても暑いの言葉ばかりです。
暑いと言えば熱闘甲子園！みなさん見てますか？
私は個人的に今年息子が頑張っていたので応援に行ったりしていました。
神奈川は2高。横浜高校と慶應でしたね。
暑いけど甲子園での活躍も期待です！！

先日お客様のご自宅へ訪問し、お話しお伺いしていた際に
亡くなったご主人が高校野球を毎年応援していたというお話を聞きました。
当時奥様は全然興味がなかったのですが、最近気になり始めてついつい見てるのよと
お話ししてくださいました。
1人になると寂しい思いがあふれてくると、亡くなったご主人のことを日々思い出してしまうそうで、辛いと話していました。
サ高住への入居の話はすぐには解決しませんでしたが、
仲間がいる。楽しみがある。安心がある。とお話しして涼しくなったら見学に行きましょうとお話ししています。
「子供や孫も近くにはいないので山口さんが来てくれて最近は楽しみが増えたのよ。」
と喜ばしいお言葉をいただきました。
私もお伺いするのが楽しみです。

山口

ぐるーぷ藤二番館・柄沢

先月のことですが、その日は横浜も最高気温33.7度の全国的に暑い日でした。

弊社で募集をさせて頂いている藤沢にある

【ぐるーぷ藤二番館・柄沢　https://r-guide.jp/facility/2711/　】へ

担当者ミーティングへ行って参りました。

その際に伺った、その当日（午前）の出来事のお話をさせて頂きます。

その日、ご入居者さんが朝に「散歩に行ってきます」と

アテンダーさん（マンションでいうフロント：以下アテンダーさん）へに挨拶をされて外出されて行きました。

その後、1時間ほどしても帰って来られていないことに気が付いたアテンダーさんは、

『あれ、まだ戻られてないな、こんなに暑い日に大丈夫かな？』と心配になり、

その方へお電話をしました。

するとご入居者さんは

「暑くて動けなくなってしまった」

との事でした。

アテンダーさんはすぐに場所を伺い、

施設長さん・アテンダーさんの二人で、太陽で熱された車に乗り込み、電話で伺った場所へ向かいました。

すると何もない道路脇にある木陰に、疲れた様子で座って休まれておりました。

施設長さんとアテンダーさんの二人は車を降りてご入居者さんの近くへ歩み寄りました。

その時2人は、心配な気持ちで心がいっぱいだったとの事でしたが、

アテンダーさんは心配していた気持ちが伝わらないように（表情に出さないようにしながら）、

「ゆっくりこれでも飲んで下さい」と、持ってきたスポーツドリンクを優しい笑顔でお渡ししたそうです。

この話を読んでどう思いましたか？

私は、もしも気が付かずに放置していたら、と考えたら、とても怖いことだったと思いました。

それと同時に、ぐるーぷ藤さんすごい！アテンダーさんの機転と、こうゆうのが本当の意味での『見守り』なんだな、と思いました。