おもてなしとサービスとは？

 

皆さんこんにちは。神奈川相談室の髙橋です。すっかり夏本番です！

熱中症など注意が必要な時期ですね。

 

仕事と離れますが、自宅の車を法定点検に出したときのこと。

いつも近くの某ディーラーさんにお願いしてます。事前に予約を済ませ

車で店舗に入ると、まずは店内スタッフ全員が立ち上がり挨拶、近くの方が走って

出てきて誘導をしてくれました。待ち時間も声掛けを忘れず、飲み物のお代わりや

雑誌を持ってくるなど、常に気をかけてくれる感じが心地よく感じられました。

 

今回はディーラーさんの例でしたが、様々な業種で≪おもてなしの心≫持ち

接客されている方々も多くいます。私共もしっかり出来ているか考えさせられました。

 

≪おもてなし≫は相手を想って初めてできること。

『小さな親切心運動』基本の考えとも私は思ってます。

 

 今後も　『来店して良かった！』と思っていただける店舗を目指して参ります。

 

 

ロイヤル入居相談室

神奈川相談室　髙橋

 

宣伝部長誕生！

茅ヶ崎で40年以上暮らしてきたご夫婦が、自宅を売却して、高齢者ホームに住みかえをしたい、という相談をお受けしたのが、２年前の秋でした。いくつか候補がある中で、相模原の施設を気に入っていただき、90歳を超えての大きな決断で、引っ越しも大変でしたが、無事、年明けに入居されました。
近くに桜の名所もあることから、お花見がてら、様子をうかがいに訪ねた際は、とてもお元気で、快適に暮らせているよ、と笑顔で話してくれました。

その後しばらく訪問する機会がなかったのですが、今年の春過ぎに、ホームでの野外イベントがあり、ホーム長さんから何度もお誘いいただき、久しぶりに訪ねることができました。
開会式めいたことから始まったのですが、いきなりご主人が入居者代表で挨拶し始めたことに驚かされ、相変わらず元気に過ごしていただいていることが、とても嬉しかったです。
ここは親切な支配人とスタッフがたくさんいて、とてもいいホームなのに、まだまだ空室があり、もっともっと小松さんが宣伝しなくちゃダメだよ、とはっぱをかけられました。
後に支配人から聞いた話ですが、ご主人は地域の福祉の勉強会に定期的に参加し、ホームの広報活動に積極的に関与してくれているそうで、間違いなく、ウチの宣伝部長です！と嬉しそうに教えてくれました。

茅ヶ崎を離れた寂しさはいまだに心に残っているようでしたが、それ以上の生きがいや楽しみを見つけられたご主人の表情はとても晴れやかなものでした。奥様も新しいお友達と毎日カラオケや散歩を楽しんでいるそうです。

全ての方がこんな風にはいかない現実もありますが、その方の人生がより豊かなものになっていただけるよう、様々な関係者の協力も得ながら、これからもたくさんのご相談にのらせていただきたいと思っています。


横浜相談室
小松

〝小さな親切心運動〟冊子第3弾！発刊しました♪

久しぶりの登場です。神奈川ロイヤル　ロイヤル入居相談室の遠藤成幸でございます。

皆様待望の〝小さな親切心運動〟冊子第３弾が発刊されました♪
今回は、これまで以上に盛りだくさん。心あたたまるエピソードから、ロイヤルグループ各店の取り組みなど、ほっこりしていただける充実の完成度です。

「なんだか見てみたいなぁ・・・」と少しでも思った方は、迷わずご連絡ください。在庫がある限りご提供させていただきます。

前回に引き続き、この素晴らしい取り組みは皆様と共有できると更に素晴らしいものになっていくだろうと強く思っているこの頃です。
そして、この冊子・・・なんと・・・第４弾の予定もございます！！

そこで・・・またまた・・・

〝心〟あたたまるエピソードを大募集させていただきたいと思います。

〔エピソード投稿フォーム〕
http://www.royalhousing.jp/skm/wp/%E3%82%A8%E3%83%94%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%89%E6%8A%95%E7%A8%BF%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0

詳しくは、上記フォームをご覧ください。
皆様からの心温まるエピソードをお待ちしております。

採用させたいただきます方のエピソードは、次回発行の「小さな親切心運動」冊子に掲載させていただきます。

エピソードを採用させていただきました方には、【小さな親切心運動オリジナルクオカード】をプレゼントさせていただきます。

　詳細等お知りになりたい方は、下記までお問い合わせくださいませ。
　ロイヤルハウジング(株)「小さな親切心運動委員会」
　ＴＥＬ　：　０３－３３６７－１８１１

感謝申し上げます

横浜相談室の横澤　孝洋です。

先日、ご家族様とホームの見学に行き、ほぼここで決定ではあるが、後日、入居ご本人様を最終的にお連れしたいというご要望いただきました。
ご本人様は、長距離移動は難しく、自宅近くまで、車で迎えに行かせていただくこととしました。
ご家族様に住所を教えていただいたが、「車でわかりづらい場所なので、大通り沿いで待っています」とお話しくださいました。
当日の朝、集合時間よりも30分ほど早めに到着すると、既にご家族様が大通り沿いで私を待っていてくださった。
申し訳なさも勿論ありますが、とても嬉しく感じました。

海沿いの、車通りの県道で、風の強い日でした。

確かに、ご家族様がおられなければ、とてもわからないような場所にご自宅へとつながる道がありました。

その後は、狭い道なので、車の一時止められる場所で待機させていただき、無事ご本人様を見学へお連れすることができました。

その日の見学が無事に完了しましたのも、すべては、朝の道誘導があったからです。

本当にありがとうございました。

退去の理由とは・・・

皆様、こんにちは。
ロイヤル入居相談室、横浜相談室の玉井です。

私が担当させて頂き、ある施設にご入居されたお客様のお話です。
施設にご入居をされ、１ヶ月半程で、退去するというご連絡を頂きました。
私はビックリし、ご家族様に退去の理由を尋ねると、以外にも嬉しい言葉が返ってきました。

「とても元気になったので、家に戻ることになりました。」

施設にご入居を検討していた理由として、足腰が弱くなり、お独りで生活をするのが不安
とのことでしたが、施設での生活リハビリと、個別の機能訓練にて、歩行が見違えるほど
安定されたとのことでした。しっかりとしたリハビリが行われていた証拠です。

「また家に帰って生活がしたい・・・」ご本人様の思いが実現されたのです。

お独りでの生活が再び困難になった時には、また相談したいとのお言葉も頂きました。
ご本人様、ご家族様が、何を望まれているののか、大切にされているのかを、
しっかりと見極めて、ご提案させて頂くことの大切さを改めて考えさせられました。

お一人お一人のご相談に対して、しっかりと寄り添える相談員になる為に
日々、精進してまいります。


横浜相談室　　玉井　暁人

サプライズ訪問！！

新宿相談室の岡です。

先日、自分が担当させて頂きホームに入居された方へ会いに行ったさいのことです。

実は、訪問当日がご本人様の「誕生日」。

訪問することは、ご本人様はもちろんホームにも伝えず、いわゆるサプライズで伺いました。

到着時、ご本人様は食堂で昼食を召し上がっておられました。

普通にご挨拶するのでは、ちょっと面白くないかなと思い、

食事後、部屋に戻る途中の廊下で、エレベータの死角から

「ひょい」っという感じで“登場”しました（もちろん、びっくりさせない程度の距離感で、です）。

ご本人様は、私を確認すると、眼を丸くさせ驚き、

「おおー。岡さん！！来てくれたんだー。うれしいなー。」

と、とても喜んでくださいました。

部屋に入り、本人の大好きなコーヒーで乾杯し、買ってきたケーキを一緒に食べました。

ご本人様は「ひとり寂しい誕生日になると思ってたんだよ・・・」とポツリとおっしゃいました。

この方には、ご家族・近親の方がいらっしゃらないので、

そんな風に言って頂き、やや複雑な想いもありましたが、来てよかったと心から思いました。

最後に、事前に撮っておいた写真を入れた写真立てをプレゼントしました。

これにも、とても喜んでくださいました。

「また、来てくれよな！」とおっしゃって頂き、

「もちろんです！！」

と、固い握手を交わし、ホームをあとにしました。

私自身も、とても心が温かくなる一日になりました。

嬉しかった贈り物

皆様、こんにちは。

ロイヤル入居相談室　横浜相談室の垣内です。

 

早いもので、もう７月ですね。これから暑い、暑い夏が来ると思うとなんだか気持ちも重くなりますが、大好きな花火大会と夏空とスイカを楽しみに、夏バテせずに乗り越えたいと思います！

 

今回は運営会社さんから届いた優しさいっぱいの贈り物のお話しです。

横浜相談室のパンフレット在庫が残り少なくなってきたので、発注をお願いしていたのですが、届いた封筒の中に、依頼していたパンフレットとともに、お手紙が。。。

その中には、先月ご入居に携わらせて頂いたお客様の生活のご様子と、素敵な笑顔の写真が２枚。文字だけでは計り知れないものが写真から伝わってきました。

 

施設長さんのお人柄と心配りに感動し、お客様の写真を拝見して、なんだかとても心が温かくなりました。

 

ほんの少しの配慮と工夫が、こんなにも人を幸せな気持ちにさせるんだと改めて感じることが出来ました。私もそんな素敵な心配りのできる人になりたいなと思います。

 

 

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これからいよいよ夏本番です！

皆さんも夏バテ・熱中症にはくれぐれもご注意して、楽しい夏をお過ごしください。