皆さま、初めまして！
高齢者住宅募集センターに入社致しました西尾と申します。
これから、私の身の周の親切な方々や頂いたご厚意で嬉しかったことなど
紹介していきたいと思います。
初投稿の出来事は、
先日、休日に趣味の一つでありますバイクで群馬県館林までツーリングに
行っていた時の出来事です。
途中、小休憩で寄ったコンビニにてすが、店長の方が、「一人旅ですか？」
と声をかけてくれまして、現地の隠れた観光スポットの案内や、温かいコー
ヒーをご馳走して頂きました。
ちょうど、気温も低く体が冷えていたこともあり、心も体もとても温まりました。
この場をお借りしまして再度お礼を！
店長さん、あの時のコーヒーとてもおいしかったです。
ありがとうございました！
私も店長さんのように人にやさしく思いやりをもって接したいと思いました。
今後も、様々な出来事を紹介していきたいと思います。
これからも、宜しくお願い致します。
高齢者住宅募集センター 西尾
2015年11月30日月曜日
女二人きりのドライブ（サ高住見学）
サ高住担当の梅村です。
先日の見学案内のエピソードをお話ししたいと思います。
見学前日にお客様から突然のキャンセルの電話が入りました。
お風呂で転倒してしまって、身体は何ともないけれど、顔があざだらけになってしまったので
電車に乗っていくことが出来ないので、後日に変更してほしいと。
身体は元気ということで、年内に引っ越しもしたいとお客様の強い希望もあり、私が車で迎えに行くことで見学を実行。
行き2時間かけ迎えに。その後、見学ヶ所、2か所、入居先も決まり、申し込みをして施設のスタッフとの面談もすみ、安心した様子でまた2時間かけ帰宅。
帰りの道中、もうすでに17時過ぎ、サービスエリアでコーヒータイム。
お客様から一言「昔、母が生きていた時は私が運転し母と父をよくドライブに連れて行っていたと」
ご本人様現在87歳
今では車を運転する事もなく、ドライブもできない。行きたくてもいけない。こんなところでコーヒーを買って飲むことすらできなくなったと。
今日一日、大変だったでしょうと、私はとても楽しかったと「ありがとう」と言ってくださいました。
耳の遠いいお客様、途中、話がかみ合わないことが何度もあり、お互い笑ってしまうこともしばしば（笑）
楽しかったと言って頂いて、それだけでうれしくなりました。
先日の見学案内のエピソードをお話ししたいと思います。
見学前日にお客様から突然のキャンセルの電話が入りました。
お風呂で転倒してしまって、身体は何ともないけれど、顔があざだらけになってしまったので
電車に乗っていくことが出来ないので、後日に変更してほしいと。
身体は元気ということで、年内に引っ越しもしたいとお客様の強い希望もあり、私が車で迎えに行くことで見学を実行。
行き2時間かけ迎えに。その後、見学ヶ所、2か所、入居先も決まり、申し込みをして施設のスタッフとの面談もすみ、安心した様子でまた2時間かけ帰宅。
帰りの道中、もうすでに17時過ぎ、サービスエリアでコーヒータイム。
お客様から一言「昔、母が生きていた時は私が運転し母と父をよくドライブに連れて行っていたと」
ご本人様現在87歳
今では車を運転する事もなく、ドライブもできない。行きたくてもいけない。こんなところでコーヒーを買って飲むことすらできなくなったと。
今日一日、大変だったでしょうと、私はとても楽しかったと「ありがとう」と言ってくださいました。
耳の遠いいお客様、途中、話がかみ合わないことが何度もあり、お互い笑ってしまうこともしばしば（笑）
楽しかったと言って頂いて、それだけでうれしくなりました。
親切心運動を始めてからの心境の変化・・・
こんにちは！
サ高住や自立型有料老人ホームのご紹介を担当しております、
高齢者住宅募集センターの高根沢です。
社内で親切心運動を開始してから数か月経ちましたが、仕事においてもプライベートにおいても
人やモノをより大切にするように意識し始めたり、特に他の人が行っている行動に
よく着目するようになりました！
社内のスタッフに対してもですが、休日に訪れた場所のスタッフの対応においてもです。
私がされてうれしかった行動は、私自身も学んで実践をしていこうと思います。
反対に、されて不愉快な気持ちになることもあります。
その場合は、私が嫌になった理由を考えて、今後のお客様対応の際に活かしています。
社内でもよく言われていることですが、自分が親切に思って行動したことでも相手にとっては、
大きなお世話だとなる場合もあるので、ひとつひとつの行動について本当にこれでよいのかと
自身に問いかけて慎重に行っていきます。
明日から１２月に突入し、すぐに年末がきてしまうかと思います。
終わってしまう終わってしまうと思うと、時間は早く過ぎ去ってしまいますので、
毎日目標を立てて過ごしていきます。
サ高住や自立型有料老人ホームのご紹介を担当しております、
高齢者住宅募集センターの高根沢です。
社内で親切心運動を開始してから数か月経ちましたが、仕事においてもプライベートにおいても
人やモノをより大切にするように意識し始めたり、特に他の人が行っている行動に
よく着目するようになりました！
社内のスタッフに対してもですが、休日に訪れた場所のスタッフの対応においてもです。
私がされてうれしかった行動は、私自身も学んで実践をしていこうと思います。
反対に、されて不愉快な気持ちになることもあります。
その場合は、私が嫌になった理由を考えて、今後のお客様対応の際に活かしています。
社内でもよく言われていることですが、自分が親切に思って行動したことでも相手にとっては、
大きなお世話だとなる場合もあるので、ひとつひとつの行動について本当にこれでよいのかと
自身に問いかけて慎重に行っていきます。
明日から１２月に突入し、すぐに年末がきてしまうかと思います。
終わってしまう終わってしまうと思うと、時間は早く過ぎ去ってしまいますので、
毎日目標を立てて過ごしていきます。
2015年11月29日日曜日
健康第一！
こんにちわ！遠藤です。
だいぶ寒くなってきましたね。
季節の変わり目は体調を崩しやすいから気をつけましょう。
健康じゃないと、周りの人にまで気が回らなくなりますからね！
うがい・手洗いしっかりやりましょう。
では、また(-_-)/~~~ピシー!ピシー!
だいぶ寒くなってきましたね。
季節の変わり目は体調を崩しやすいから気をつけましょう。
健康じゃないと、周りの人にまで気が回らなくなりますからね！
うがい・手洗いしっかりやりましょう。
では、また(-_-)/~~~ピシー!ピシー!
2015年11月24日火曜日
サ高住「グランパーシモン」
こんにちは。
サ高住チームの山口です。
今回投稿させて頂くのは、サ高住チームで募集をさせて頂く事になりました、
青葉区柿の木台の「グランパーシモン」のスタッフさんのお話です。
12月の5日（土）6日（日）に見学会を計画していまして、そのお打合せに何度か足を運ばせて頂きました。初めての事ですので当日の流れや広告など、スタッフの方々は色々と戸惑っていることもありましたが、準備を進めさせて頂きました。
先日、広告の写真をあと1枚玄関前の写真を載せたいとの話になり、急遽朝の電話で伺いスタッフのお写真を玄関先で撮らせて頂きました。前もって説明もなく、本当に申し訳なかったのですが、やむを得ない対応に快く撮影させて頂きました。
後日原稿が出来次第、1番にそのスタッフさんにお渡しに伺おうと思っています。
これからも急な出来事（見学など）があると思いますが、と伝えると、入居に関してスタッフ一同チームとなって進めていきたいと同じ気持ちでいて下さったので、うれしく思いました。
見学会に向けて準備など頑張ろうと思いました。
スタッフのみなさん「ありがとうございますこれからよろしくお願い致します。」
サ高住チームの山口です。
今回投稿させて頂くのは、サ高住チームで募集をさせて頂く事になりました、
青葉区柿の木台の「グランパーシモン」のスタッフさんのお話です。
12月の5日（土）6日（日）に見学会を計画していまして、そのお打合せに何度か足を運ばせて頂きました。初めての事ですので当日の流れや広告など、スタッフの方々は色々と戸惑っていることもありましたが、準備を進めさせて頂きました。
先日、広告の写真をあと1枚玄関前の写真を載せたいとの話になり、急遽朝の電話で伺いスタッフのお写真を玄関先で撮らせて頂きました。前もって説明もなく、本当に申し訳なかったのですが、やむを得ない対応に快く撮影させて頂きました。
後日原稿が出来次第、1番にそのスタッフさんにお渡しに伺おうと思っています。
これからも急な出来事（見学など）があると思いますが、と伝えると、入居に関してスタッフ一同チームとなって進めていきたいと同じ気持ちでいて下さったので、うれしく思いました。
見学会に向けて準備など頑張ろうと思いました。
スタッフのみなさん「ありがとうございますこれからよろしくお願い致します。」
2015年11月22日日曜日
その後如何ですか？
そごう横浜店の９階で、ホーム探しの相談を日々お受けしております。
いくつか提案させていただいたホームの中から、最終的にはここなら安心、
とご家族様やご本人様に決めていただき、お引越し、入居。
でも私たちのお手伝いはそこで終わるわけではありません。
入居後の生活が快適であるか、不都合なことはないか、入居者様の立場に立って、
寄り添わせていただきます。
時には、うまくいかないこともあります。ご本人様がこうして欲しい、と感じていることや、
ご家族様がこうしてあげて欲しいと期待することと、ホームの対応との間にズレが生じて
しまうのです。
本当はその場で声に出していけば、誤解が解けたり改善できるはずのことも、
信頼関係が構築できていない中では、遠慮や余計な気遣いで、利用者側からは
言えずに我慢してしまうケースが多々みられるのです。
先日都内のホームにお母様を入居させた娘様に、ご様子をきかせてもらいたく
「その後、お母様は如何お過ごしですか？」とお電話さしあげました。
はじめは「お蔭様で・・・」と当たり障りのないお話でしたが、よくよくきいていくと、
「実は入居して間もなくこんなことがあって・・・」と、ホームに対する不満や不信、
今後の生活に不安を感じる思いが次から次へと電話口から溢れてきました。
結局今一度そごう横浜店９階にお越しいただき、経緯やご様子を直接聞かせて
いただくことにしました。
その後ホームの責任者との話し合いの場を設けて同席させていただき、これまでの
対応の確認と、今後改善できること、できないことをはっきりさせて様子をみていくことに
なりました。
場合によっては他のホームに転居することも視野にいれながら、継続的に見守らせて
いただきます。
最期のそのときまで、穏やかに暮らしていきたいという思いは、ご本人やご家族様に
当然強くあるわけで、そのための転居の選択をされたのなら、そこでの生活が今までよりも
よりよくならなければ、その意味がありません。
入居先がみつかったからそれでいいわけではなく、肝心なのはそこからの生活ぶりです。
これからも「その後如何ですか？」運動を続けていきます。
そして、その時、胸のうちをオープンに打ち明けていただけるだけの信頼が得られるような
相談員になることが一番の目標です。
神奈川相談室 小松
いくつか提案させていただいたホームの中から、最終的にはここなら安心、
とご家族様やご本人様に決めていただき、お引越し、入居。
でも私たちのお手伝いはそこで終わるわけではありません。
入居後の生活が快適であるか、不都合なことはないか、入居者様の立場に立って、
寄り添わせていただきます。
時には、うまくいかないこともあります。ご本人様がこうして欲しい、と感じていることや、
ご家族様がこうしてあげて欲しいと期待することと、ホームの対応との間にズレが生じて
しまうのです。
本当はその場で声に出していけば、誤解が解けたり改善できるはずのことも、
信頼関係が構築できていない中では、遠慮や余計な気遣いで、利用者側からは
言えずに我慢してしまうケースが多々みられるのです。
先日都内のホームにお母様を入居させた娘様に、ご様子をきかせてもらいたく
「その後、お母様は如何お過ごしですか？」とお電話さしあげました。
はじめは「お蔭様で・・・」と当たり障りのないお話でしたが、よくよくきいていくと、
「実は入居して間もなくこんなことがあって・・・」と、ホームに対する不満や不信、
今後の生活に不安を感じる思いが次から次へと電話口から溢れてきました。
結局今一度そごう横浜店９階にお越しいただき、経緯やご様子を直接聞かせて
いただくことにしました。
その後ホームの責任者との話し合いの場を設けて同席させていただき、これまでの
対応の確認と、今後改善できること、できないことをはっきりさせて様子をみていくことに
なりました。
場合によっては他のホームに転居することも視野にいれながら、継続的に見守らせて
いただきます。
最期のそのときまで、穏やかに暮らしていきたいという思いは、ご本人やご家族様に
当然強くあるわけで、そのための転居の選択をされたのなら、そこでの生活が今までよりも
よりよくならなければ、その意味がありません。
入居先がみつかったからそれでいいわけではなく、肝心なのはそこからの生活ぶりです。
これからも「その後如何ですか？」運動を続けていきます。
そして、その時、胸のうちをオープンに打ち明けていただけるだけの信頼が得られるような
相談員になることが一番の目標です。
神奈川相談室 小松
2015年11月19日木曜日
改めるきっかけ
皆様初めまして。
11月より神奈川相談室に入社致しました澤田と申します。
これから私も、身の回りで起きた小さな親切を、
皆さんに知って頂ければと大きな声で書いて行きたいと思います。
どうぞ宜しくお願い致します。
さっそくながら、今週合った出来事を一つ！
私自身ドライブが好きなので、
今週のお休みもドライブに出かけておりました。
あまり広くは無い道を走っていると前の車が突然のブレーキ！
危ないな！と横にかわすことが出来、事なきは得たのですが、
下手をすれば事故を起こす状態に興奮冷めやらず、注意の一つでもしようと
少し前に車を止めて引き返すと・・・
その車から若い男性が降りてくるなり横の坂を走り出しました。
追いかけるとそこには座り込んでいる男性の姿が・・・
幸い座り込んでいた男性も異常は無く、疲れたので木陰で座っていたとのこと。
「二人ともわざわざ車から降りて心配してくれたのかい？ありがとう」
と座り込んだ男性は言ってくださいました。
車を運転していた男性からも、
「倒れてたらどうしようかと、来てくれて助かりました」とのこと。
横道を通る僅かな時間で停まって、実際に声までかけれる行動力に感動すると共に、
その行動を確認もせず注意しようとしてた自分が、大変恥ずかしくなりました。
入社し、小さな親切心運動を始める意識を持ち始めていたのに、
まだまだ意識出来てないんだと初めての休日で反省を致しました。
この若い男性のように、
困ってる人に対し、すぐに行動できるよう意識をして行こうと再認識をしました。
ブログを通じてですが、きっかけをくれたあの時の男性に有難うと思います。
まだまだ親切心運動も未熟者ではありますが、
旨を張れるように頑張りたいと思います！
どうぞ宜しくお願い致します。