サ高住担当の梅村です。
先日の見学案内のエピソードをお話ししたいと思います。
見学前日にお客様から突然のキャンセルの電話が入りました。
お風呂で転倒してしまって、身体は何ともないけれど、顔があざだらけになってしまったので
電車に乗っていくことが出来ないので、後日に変更してほしいと。
身体は元気ということで、年内に引っ越しもしたいとお客様の強い希望もあり、私が車で迎えに行くことで見学を実行。
行き2時間かけ迎えに。その後、見学ヶ所、2か所、入居先も決まり、申し込みをして施設のスタッフとの面談もすみ、安心した様子でまた2時間かけ帰宅。
帰りの道中、もうすでに17時過ぎ、サービスエリアでコーヒータイム。
お客様から一言「昔、母が生きていた時は私が運転し母と父をよくドライブに連れて行っていたと」
ご本人様現在87歳
今では車を運転する事もなく、ドライブもできない。行きたくてもいけない。こんなところでコーヒーを買って飲むことすらできなくなったと。
今日一日、大変だったでしょうと、私はとても楽しかったと「ありがとう」と言ってくださいました。
耳の遠いいお客様、途中、話がかみ合わないことが何度もあり、お互い笑ってしまうこともしばしば（笑）
楽しかったと言って頂いて、それだけでうれしくなりました。
