川口相談室の鈴木と申します。
入社から４ヵ月目となりました、お住み替えやホームへの入居をお客様に不安なく行って頂けるよう日々奮闘しております。
先日ある介護付有料老人ホームの見学にお客様をご案内しました。
見学の対応はホーム運営会社の本部の方が行う事も多いですが、今回は相談者様より実際に現場で働いている方と話がしたいとのご要望があった為そのように見学を調整しておりました。
当日は施設長の方が見学対応をして下さり、実例を交えたお話しや事務的なものではない対応に相談者様も大変満足されておりました。また施設長の方の人柄も満足された理由の大きな一つでした。
説明内容が同じものであっても話す雰囲気やスピード、表情等で暖かいものにも冷たいものにも変わる事を再認識しました。
求めるものや重要としているものは人によって違いもあるとは思いますが、暖かみのある対応や親切心のある対応が嫌だという方はまずいないと思いますので、今回の施設長の方の対応を参考にさせて頂きながら自分も業務に励んで参ります。
