こんにちは。
横浜相談室の森です。
ロイヤルでは、アフターフォローに力を入れています。
先日も、ご入居後のご様子などをお伺いするアンケートにお返事を頂きました。
私たち相談員にとって、お客様のお役に立てたのだろうか。力になれたのだろうか。
他にもっとベストな提案ができなかっただろうか。
ということを常に自分たちに問いかけることが、日々の研鑽の糧となります。
そして、アンケートのお返事を頂いたときに、お客様から
「相談してよかった」との言葉を頂くと報われるような嬉しさを感じます。
ロイヤルをご利用されたときのご感想、ご意見については、
「気さくに、気軽に笑顔で対応して頂き 心強く、心軽やかになりました。」
「ダメで元々と相談に伺いました。状況や予算を聞いて、無理です！と言うことなくいろいろな手段を考えてくれました。感謝しています。」
入居後の施設の様子についても、
「入居直後転倒が多かった。どこでもそうだが、やや人手が足りないようだと思う。スタッフは皆親切で明るい雰囲気で満足している。」
「安価ですが、室内は清潔で明るくスタッフの方々もとても親切です。」
このようなお声を寄せて頂きました。
決して、インターネットでは検索できない、ご入居された後の皆様からのお声を、次のお客様へと繋がせて頂いております。
私達、ロイヤルの相談員は有料老人ホームをただ紹介することが仕事ではありません。
インターネットで検索をして出てくるような情報の中から施設を選ぶことには存在意義がないと考えています。
困っていることをどう解決すればよいのか。
その糸口を探すために、様々な情報、知識を蓄え皆様のお役に立てる相談室を目指しています。
皆様が、介護の事でお困りになったりご不安になったりしたときにはぜひご相談ください。
心軽やかになって頂けるよう、笑顔でお迎えいたします。
