2015年10月9日金曜日

駅のホームで。


多摩センター駅のイトーヨーカドー4階にて、
老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅への
お住替えのご相談を承っております、廣瀬です。

平日、朝の駅のホームでのことでした。

電車待ちの間にでも飲もうと、自動販売機でコーヒーを買っていると、
白杖を持った初老の男性がいることに気付きました。
私が乗ろうと思っていた電車と、反対方面行きの点字ブロック沿いを歩いていらっしゃいます。

しばらくすると、電車がホームに停車。
ドアからは大勢の人々がホームになだれ込み、早足で階段に向かっています。
そんな中、男性はゆっくりとした足取りで、ホームを歩いていらっしゃいました。
電車に乗るでもなく、エレベーターに向かうでもなく、ホームを行ったり来たり。


「何かお手伝いできることはありますか?」
と声をかけると、
「行きたい駅があるが、どの電車に乗ればよいのか分からなくなってしまった」
とのこと。
その駅まで5駅ほどでしたが、私は時間に余裕があったので、途中までご一緒させていただくことにしました。

車中では、仕事のことなどをずっとお話をしていました。
別れ際、
「若い声に聞こえるが20代か?若いのに偉い。本当にありがとう」
と仰って頂きました。
とても優しい表情をされていたことが印象に残っています。

小さな親切心運動に取り組む前の私は、気になっていても声をかける勇気はなかったかもしれません。

ロイヤル入居相談室メンバーの日々の取り組みを見聞きし、勇気をもらえました。
これからも、少しの勇気をもって、行動していきたいと思います。

2015年10月6日火曜日

見失っていた譲る心

こんにちは!多摩相談室 相談員の鈴木です。
先日、地元岩手の友人が東京に遊びにきました。
おしゃべりしながら、道を歩き…横断歩道の前で
止まったのですが、なかなか車が止まってくれず
渡れません。
私は特に何も思わなかったのですが、友人が一言。

「東京の人は止まってくれないんだね。」

・・・確かに。
これが当たり前すぎて、何も感じなかったのですが、
自動車学校で 横断歩道の前では止まりましょう!
と学びました。
よくよく振り返ってみると、私もほぼ毎日運転をしている
のですが、止まっていたでしょうか。
時間に追われ日々焦っており、横断歩道で立っている
方がいても。駐車場等から車が出て来て車道に
でようとしている車があっても…。
止まる!譲る!の気持ちを忘れていた事に気が付きました。

反省ですね。

友人の一言によって忘れていた譲る心に気づかされました。

感謝です。
その日以降、横断歩道を渡ろうとされている方がいれば止まる!
車道に出ようとしている車がいたら譲る!
を心掛けているのですが、やはり親切をする事は
気持ちが良いものです\(^o^)/
皆さんもぜひ、焦るのは分かりますが
止まる!譲る!を心掛けてみてください。
一日、良い気分になりますよ。


多摩相談室 鈴木 彩華 でした。

2015年10月4日日曜日

本日の私の小さな親切心運動

みなさんこんにちわ。
横浜そごう9階でお元気な方の住み替え相談を担当しております山口です。

本日、私が担当している座間市の「サービス付き高齢者向け住宅 ゆうペットシニア
にて見学会を行いました。











入居者様へ少し人の出入りがありますというお話を朝のうちにお部屋へ伺ったところ、
入居されているTさんは80代の男性で、少し認知症状が出ている方ですが、
「あーいいよー。昼前には出かけるから。」と笑顔でおっしゃって下さいました。
予定通りTさんは11時にはお出かけになり「お昼は食べてくるから~」と言って元気にお出かけになりました。
少ししてTさんが玄関先で靴を履いた時に買い物袋を置き忘れていたことに私が気づき、慌てて追いかけました。ゆっくり一歩ずつお散歩されていたTさんはまだ建物の前にいました。声をかけ、



袋をお渡しすると「ありがとう。これがないと帰りが大変になってたよ。」とまたゆっくりとした足取りでお出かけされました。たまたま玄関にいて袋を見つけられて良かったと思いました。

本日の私の小さな親切心運動です。山口

いつでも心がけていること

高齢者向け住宅ということで、常に心掛けていることがあります。

あたりまえの事なんですが、お客様が高齢者の方が多いので、わかりやすく大きな声で、
丁寧な対応であるよう私なりに気を付けています。

何気ない話し方が相手を傷づけてしまうこと、お話しの中でふれてほしくないこと、個々に問題を抱えて相談にきているので、お客様それぞれに対応をしております。
そんな対応にご子息からご両親の入居に関して、自分たちからはサービス付き高齢者向け住宅への入居を進めるのは無理だと、私のことを信頼しているので、私の方から入居するよう促して欲しいと、そんな相談をされる事もあり、その後は無事、申し込みとなってご子息から感謝されることもありました。

これからも常にお客様に感謝されるような親切、丁寧で安心感のある対応を心がけて行きたいと思っています。

                                           高齢者住宅募集センター
                                                   梅村 絹代

2015年10月3日土曜日

お客様から受ける「小さな親切心」

横浜そごう9階で、サービス付き高齢者向け住宅のご紹介をしている星野です。

私たちが接するお客様は、75歳から85歳前後の方々が多いのですが、お客様から受ける「親切心」に、私はいつも関心をさせられることが多いです。
ご自宅にお伺いし、お話しをする機会も多いのですが、温かいおしぼりをご提供してくださったり、お菓子を素敵なお皿に持ってだしてくださったりと、おそらくお客様にとっては、家に人が来た時にいつもされていることなのだとは思うのですが、その心配りが、私たち30代前後には考えられない「小さな親切心」なんだと思います。そうゆう「親切心」を受けると、改めてお客様を大切にしよう。といつもいつも思います。
本当は自分が行った親切心を持った行動をお話しするのですが。。。
すいません。まずは、私がお客様から頂いている「親切心」を、第一発目の「親切心」ブログとさせて頂きます。

                              神奈川ロイヤル(株)高齢者住宅募集センター 
                                                    星野 千鶴

小さな親切大きなお世話

こんにちは、横浜SOGO9階、高齢者住宅募集センターの遠藤樹夫です。

【小さな親切心運動】ブログということで、書かせていただきます。

現在、【小さな親切心運動】を行っている弊社ですが、色々なところに【親切心】ステッカーが貼ってあります。
そこで、よくお客様から聞く言葉が ~小さな親切、大きなお世話~ という言葉です。

別に嫌味で言われてるわけではありませんが、小さな親切という言葉を目にするとその言葉が連想される方が多いのだと思います。

親切というものはとても難しく、自分が親切をした気でいても、相手からしてみるとその親切はお世話になっていることもあると思います。まさに小さな親切大きなお世話です。

親切の由来ですが、「親」・・・親しい、身近に接する
             「切」・・・刃物をじかに当てるように身近である、行き届く

という意味があるみたいですね。

つまり、親切とはしっかりと相手の立場に立ち、相手の気持ちを考えて行動に移す。
相手のことをしっかりと考えて行動しないと大きなお世話になってしまうかもしれません。
そういうことだと私なりに考えました。
自分の行動を考えたときに100%できているかというと正直、まだ胸を張って出来てるとは言えないので、これからはしっかりと相手のことを考えて行動に移せるよう、日々、生活していきます。


                                         遠藤 樹夫


 





2015年10月2日金曜日

仕事に対しての気持ちの持ち方

皆様こんにちは!!
そごう横浜店9階に店舗を構えている高齢者住宅募集センターの高根沢です♪


私は、そごうでよく見かける掃除スタッフのことについてお話しさせていただきます。

会社のあるそごうに出勤するとき、週に何回かみかけるオレンジ色のポロシャツを
着ているお掃除の方がいらっしゃいました。

普段から目にする方で、ふとその方をみてみると誰かとお話をしていることが多い方でした。
その方をみかける度、何をしているのかなと思いみていると・・・

道に迷っている方に自らお声をかけたり、
足がおぼつかない高齢者の方の手を取り、その方が行きたい場所まで
付き添ってあげていたり・・・・・・と

ご自身のお仕事以外のことを率先して行っていたのです。

この方のお仕事は、お掃除をすることで、その掃除された場所を利用する方々が
気持ちよくその場所を利用できるようにという目的があると思います。
私がみかけたお掃除の方の行動も、みなさんが気持ちよく利用できるようにしていることに
つながっている気がします。

親切にすることが仕事ということではありませんが、親切心を常に考えている方は、
仕事をしていてとても輝いているなと感じました。

私の仕事は、サービス業で人と必ずかかわる内容です。お見かけしたお掃除の方を
見習っていきます。


                                        高齢者住宅募集センター
                                                   高根沢