今日の親切

とある場所で施設見学会がありました。
私の担当したお客様が車を運転していらっしゃったのですが、
駐車場についてのご案内が足りなかった為、
近所のホームセンターに車を止めて来場されました。（反省しています）

お帰りの際、ホームセンターまでお見送りに行かせていただくことにしました。
するとお客様が駐車場の場所を忘れてしまわれ、道に迷ってしまいました。

ここは私の出番だと思い、車種とナンバーを伺って車を探して回りました。
幸いにもすぐに見つけることができ、お伝えすると大変感謝されました。

元はと言えばこちらのご案内不足によることなのに、お帰りの際には感謝して頂き、
とても不思議な気持ちになりました。
「今日は楽しかった」とも言ってくださったので、心が救われました。

感謝されることによって、こちらの気持ちが救われるということを改めて実感しました。
またこれからも感謝の気持ちを忘れず、しっかり相手に伝えようと心掛けようと思った一日でした。

横浜そごう店　サ高住チーム
和田一樹

私、バージョンアップしました！

はじめまして。
５月１日より入社いたしました、馬場優子と申します。
 
初めての親切心運動の投稿にあたり、まずは「親切」とは何か調べてみました。
【親切】
相手の身になって、その人のために何かをすること。
思いやりをもって人のためにつくすこと。
また、そのさま。
相手の身になることが重要なんですね。
 
次に「思いやり」とは何か調べてみました。
【思いやり】
他人の身の上や心情に心を配ること。
また、その気持ち。
心を配る・・・素敵な言葉ですね。


自分の対応や行動が親切であったか、恥ずかしながら自信がありません。
ただ、日々意識していることが一つあります。
「笑顔」でいることです。
この小さな親切心運動によって、私が日々意識することが「笑顔で親切」にバージョンアップしました！

次回からは、私が感じた”親切”をみなさまにお知らせしたいと思います。
順当すぎる内容もあるかもしれませんが、どうぞ末永くお付き合いいただければ幸いです。

馬場優子

目指せ丁寧で細やかな対応を

４年間、私は同じ美容室に通っております。
行く際は必ず指名でお気に入りの美容師さんに
お願いをしています。

その美容師さんは、技術はもちろんの事。
技術だけでなく、気配り、提案力が素晴らしいため
今まで信頼し任せてきました。

先日、いつものようにカットをしに行ってきました。
....突然「実は、今月で美容師を辞めるんです。」
という重大発表！！！！
こんなに任せられる美容師さんには出会ったことが
なかったので、これから私はどうしたら良いのか。
戸惑いました。
「これから私、誰に切ってもらったら良いんですか～？」
すると美容師さんは、バックヤードから４冊のノートを
持ってきたのです。
今まで通った際の話の内容や、私の好み・趣味、
髪質等....。４冊のノートには鈴木彩華取扱い方法が
書かれていました。（笑）
「信頼できる、他の美容師にこのノートを託すので
今後は●●を信頼しいらしてください。」と引き継いで
頂ける美容師さんを紹介してくださいました。

辞められる寂しさもありましたが、裏ではこのような
細やかな対応をされていた事に感動しました。

私達相談員も、お客様　紹介元のケアマネジャー
ソーシャルワーカー様からの信頼を得て成り立っています。
今回の、出来事を通し、丁寧で細やかな対応の大切さを
学びました。

お客様から信頼され任せて頂ける相談員になるためにも
細やかな対応を目指し、相談業務に取り組んで行きたい
と思います。

多摩相談室　鈴木　彩華

添えられた手

先日ご見学に同行させていただき、相談員様のあたたかな心配りが、

とても勉強になりました。

老人ホームへの入居に強い抵抗感を感じていらっしゃるA様。

ホームに到着、相談室に腰をおろします。

すると急に言葉数が少なくなり、緊張した面持ち。

ご案内ご担当の相談員様をお待ちしている間、リラックスしていただければ、と思い世間話をしていましたが、

「やっぱり初めてのところだから緊張するわ、、、」と不安げな表情。

丁度昼食中で、食堂を見ましょうと早速ホーム内をご覧頂くことに。

本来お喋り好きのA様ですが、なかなか緊張はほどけず、ほとんど言葉を発しませんでした。

・・・そんなA様でしたが、お帰りになる頃には笑顔も戻られ、

ご家族様や私と冗談を言い合える程に緊張はほぐれていらっしゃいました。

これは、相談員様のお力あってのことです。

見学中、相談員様は、緊張されているA様のご様子を見ながら、少しずつ距離をはかりつつ、側に寄り添ってご案内してくださいました。

ご見学後は、A様のご不安な気持ちや、疑問に、一つずつ丁寧にお答えいただきました。

A様の側にいると、その表情や言葉から、緊張がほぐれていく様子がよくよく分かります。

ゆっくりとした足取りのA様の腰元に、ずっと添えられた手。

ホームに入居した方がいいと頭で分かっていても、入居を認めたくないA様の心に、そっと添えられた手。

私のつたない文章力では、あの心配りを表現できないことが悔しいです。。。

ここには書ききれない程の心配り。

私の目標です。

ロイヤル入居相談室

多摩相談室

廣瀬

はじめまして

初めまして。
４月より入社致しました、サ・高住チームの小林彩乃と申します。
http://www.royal-h.jp/sogo/shop_info.html


趣味はガーデニングです。（今度のお休みには、緑のカーテンの準備に
ゴーヤの苗を買いに行こうと思っています！！）

前職は学生さんを中心に１Kのお部屋紹介の紹介、管理を８年半していました。

これからは６０歳以上のお元気な方を対象とした
サービス付き高齢者住宅のご紹介の窓口として一生懸命がんばって参りたいと
思います。



入社して１ヶ月が過ぎ、まだまだ勉強中ですが、周りの先輩方に支えながら
日々の業務に取り組んでおります。

皆様のお住み替えが、より快適なものとなるように
ご提案して参ります。


今後とも、何卒宜しくお願い致します！

誰にも相談できずに・・・そごう９階へ

去年の暮れに来店されて方のお話しです。

杖をついた、８０代の女性が来店されました。とても悲しそうな顔で元気がなく、事情を聞くと
家族と住んでいるが、家を出ないとならないと・・・・・資金も少なく、困っている方でした。
予算内でご紹介できるサ高住があった為、そこをお勧め。初めての事、初めての見学、

見学時には、ご親戚のご同行を依頼し、見学当日には親戚の方と見学に来られました。
親戚の方も急にこんなことになり、困惑していると・・・どうしていいのかわからないと・・・

事情も詳しく聞いていること、ご本人様にあっていて、介護が必要になっても
大丈夫なサ高住を紹介していると、これからそこへ見学に行くこと。
車の中で、詳細を説明。

現地に到着し、見学、２時間以上時間をかけ、見学説明。

その後、検討し、４月に無事入居になりました。
入居までの約４ヶ月かん、お電話を頂いて、相談に乗ったことも多々ありましたが、入居後初めての訪問に行かせて頂きました。時間は少しの間でしたが、「本当に良いところを紹介して頂いたと、梅村さんを信じてよかった」と涙を浮かべ喜んで頂けました。

また、来てほしいと言われました。

勿論、お顔を見に行きますよ～　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神奈川ロイヤル　梅村　絹代

ラウンジヒル湘南台 ＯＰＥＮ

こんにちは。

サ高住チームの　山口　です。
この度サ高住チームで募集活動させていただいている、
「ラウンジヒル湘南台」が
４月１日にＯＰＥＮされました。

開所式には藤沢議員や、著名人の方々も参加され、盛大に行われました。
医療法人　順神会の理事長　　板東邦明先生の高齢者事業へのお話しが聞けて、
その場でお部屋のご予約をされている方もおりました。お話を伺うと、ばんどうクリニックへは長く通院されており、板東先生を尊敬されている方でした。サ高住を先生がお建てになって運営されるとなればもう住むしかないとお部屋を選ばれておりました。館内もくまなく見学され、少々お疲れ気味でしたが、今日は来てよかったと。喜ばれていたので、案内させていただき、こちらもうれしい気分になりました。

1階のデイサービスもＯＰＥＮし、ますます活気づいてきております。
近隣の方、ご家族様を呼び寄せたい方など、
ぜひぜひご見学にいらしてください。

5月も見学会を開催します。
みなさまぜひお越しくださいませ。

★お食事つき見学会★
５月７日（土）８日(日）
11：30～送迎希望の方はお問い合わせ時お伝えください。
湘南台駅～無料です。