明けましておめでとうございます。

川口相談室の鈴木と申します。
入社から４ヵ月目となりました、お住み替えやホームへの入居をお客様に不安なく行って頂けるよう日々奮闘しております。

先日ある介護付有料老人ホームの見学にお客様をご案内しました。
見学の対応はホーム運営会社の本部の方が行う事も多いですが、今回は相談者様より実際に現場で働いている方と話がしたいとのご要望があった為そのように見学を調整しておりました。
当日は施設長の方が見学対応をして下さり、実例を交えたお話しや事務的なものではない対応に相談者様も大変満足されておりました。また施設長の方の人柄も満足された理由の大きな一つでした。

説明内容が同じものであっても話す雰囲気やスピード、表情等で暖かいものにも冷たいものにも変わる事を再認識しました。
求めるものや重要としているものは人によって違いもあるとは思いますが、暖かみのある対応や親切心のある対応が嫌だという方はまずいないと思いますので、今回の施設長の方の対応を参考にさせて頂きながら自分も業務に励んで参ります。

新しい出会いに感謝！！

明けましておめでとうございます。
川口相談室に配属になり、1か月が過ぎました。
板橋区在住で赤羽から橋を渡って埼玉県入りしたことがなかった私は、土地勘の無いところからのスタートとなり不安は尽きませんが、配属となったその日から役員・室長始め川口の皆さんには、快く優しく日々ご指導いただいており、有難く感謝の気持ちで一杯です。

11月21日オープンの川口相談室は、お客様に頼っていただける店舗になるために、自身はまだ戦力になれていないながらも、チームワークで上昇気流に乗っていきたいと思います。
今月から一人での営業も任せていただけることとなり、新しい人との出会いが嬉しくも楽しくもあり、新年早々気持ち良くスタートを切れています。

これからも親切の種を蒔き続けたいと思います。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　川口相談室　　坂本

会ってご相談を受ける重要性 「アンケートより」

こんにちは、川越相談室の松下です。
年末年始はゆっくりと過ごせて、最後の平成も良いスタートになりました。

川越相談室も4カ月が経過し、私としてもご案内させて頂くお客様が少しずつですが増えてきました。
ご案内を担当させて頂いたお客様には、弊社をご利用した後のアンケートを任意でお願いしております。
今回は頂いたアンケートの中からお話させて頂きます。


ご入院中のお父様の件で、娘様からのご相談になります。
突然の入院と物忘れの症状も重なってしまい、病院で患者様同士のトラブルを起こしてしまい、すぐに退院を迫られてしまったケースでした。
とは言え、自宅に戻れる状況でもなく、介護ホームを検討しているとのご希望でした。
一日でも早く対応し、かつ正確な情報をお伝えすることを心がける必要がありました。


アンケートには、「病院の相談員に相談しても全然ホームを提案してくれず、施設のこと、制度のことなど、介護に関することがわからず、絶望的な気持ちで自分自身でネット検索をしました」と記載されていました。

ご相談のきっかけという部分では、長く相談員をやってきた中で、毎回ヒアリングを重視させて頂いてます。
ですが、このような状況やお気持ちでご相談に来て頂いていたことに、今後もその想いや気持ちの背景まで汲み取っていきたいと改めて考えさせられました。


また、最初は対面ではなく、電話だけの相談でよいと思ったそうですが「実際にお会いすることで、希望条件の詳細を伝えやすいことや、タイムリーな施設の情報を聞けたことが良く、対面の重要性を感じました」との記載も頂きました。

お客様によっては、電話で充分と思う方もいらっしゃると思いますが、個人的には対面でお話させて頂くことをオススメしております。
会って時間を頂けることで私自身、気合いが入る！というのは冗談ですが、、、

やはり、相手が何を考え、重視しているのか、何を理解されておらず、理解できているのかは、電話では見えづらいものなのです。
お会いすることで、全てではないですが見えてくるものがあります。


結果的には、とある介護付きのホームで現在も生活されており、入院中より落ち着いております。

この娘様のやさしさ、ご厚意もあったおかげか、アンケート評価は10点満点中、10点！
正直、物凄く嬉しかったです笑

これを励みに今年一年も乗り切ります。


川越相談室　松下

～最後まで諦めずに～

明けましておめでとうございます。
まるひろ川越店の宮原です。

昨年12月よりご相談中のお客様のお話です。
ご家族もインターネットで懸命に入居先を
探されていましたが、なかなか施設が見つけられないと言う事で
お電話にてご相談頂きました。

まずはご家族がリストアップして下さった施設にすべてお問い合わせ
させて頂いた所、どこも受け入れは難しいとの回答でした。
エリア限定で探されているという事もあり、こちらでホームを提案させて頂き、
最後にダメもとである施設にお伺いした所、「受け入れできますよ！」と
お話を頂き、早速ご家族にご連絡致しました。

年末には、施設の見学も一緒にする事ができ、ご家族も入居先が
見つかり安心されていらっしゃいました。
まだご入居には至っておりませんが、最後までお手伝いして
いきたいと思います。

本年もどうぞよろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　まるひろ川越店　宮原

少し遅めのクリスマスプレゼント

川越相談室の寺田です。

新年明けましておめでとうございます。

本年もどうぞよろしくお願いいたします。

約1年ぶりに息子に会う事が出来ました。

なぜかと言うと、私と息子は別居しており遠方に住んでいるからです。

12月22日から部活の遠征試合の為関東に来ています。

高校の部活の状況は直前までわからず、毎回ヤキモキさせられます。

今回も26日から31日までお休みになった事が直近になりわかりました。

急遽前日に私の家に来る事が決定したので、

室長にお願いをし28日、29日と冬休みを頂きました。

26日の夕方に試合会場から現地解散だった為、息子には東京駅まで来てもらい、

都内に住んでいる私の兄が迎えに行ってくれて、新年会終了後に兄と息子、

私と都内勤務の娘と久しぶりに家族が揃い、みんなで食事に行き楽しい時間を

過ごす事が出来ました。

27日、私は仕事で息子は留守番予定だったので、

兄が休みを取り息子を遊びに連れて行ってくれました。

滞在中、私が風邪をひいていたので、

31日までは遠出せず洋服を買いにショッピングモールやスーパーに行き、

「久しぶりにお母さんの手料理が食べたい」と言ってくれた為

自宅でご飯を食べ、テレビを見て大笑いをし、時にはまじめに話し大晦日の夕方まで

2人でゆっくりと過ごしました。

一緒に暮らしていない分、母親への感謝の気持ちや気遣いも言葉に出してくれます。

息子からの「ありがとう、お母さんも頑張って」は特別な気がします。

私もがんばっている息子にエールを送ります。

高校へは毎日じゃないけれど自分のお弁当を自分で作って行き、

部活も150人以上いてレギュラーになれなくても、

自分より上手い人ばかりで辛い事がある時でも「楽しい」と話す息子を

誇りに思っています。

この息子との貴重な時間は急なお願いだったにも関わらず聞いて下さった

室長と兄のおかげです。

今年も皆さんに「感謝の心」と「親切心」を忘れずにいきたいと思います。

「生活に求めること」はどんなこと？

新年明けましておめでとう御座います！
丸広百貨店　川越相談室の金田です。

H30年10月頃よりホーム探しのお手伝いをさせて頂いているお客様のことです。
すでにご本人様はサービス付き高齢者向け住宅にてご生活されておりましたが、
ご家族のご自宅から1時間30分ほどかかる場所であったため、
「面会しやすいホーム」を希望され住み替えのご相談を頂きました。

「今のホーム」の良いところ、気になっているところ、不安なところ等をお伺いし
、「これからのホーム」を選ぶうえで考慮しながら3ホームご提案いたしました。

ご案内する中で、ご家族様ご自身がそれぞれのホームの違いを学び感じながら、
「ここが良い！」とホームを選ぶことが出来たようです。

ご家族様、ご本人様はホームを比較することで、より一層「ホームに求めていること」が
明確になることが多いです。
「面会しやすい」という当初の希望以外にも、求める所はあるものです。

ご相談者様、ご本人様が無意識に「大切」にしていることを引き出すことも、
私のお仕事だと感じては日々精進しております。

本年も何卒宜しくお願い致します。

丸広川越相談室　金田

2019年

明けましておめでとうございます。

年末は私の実家である所沢で、年始は妻の実家のある杉並区阿佐ヶ谷にて過ごしました。
初詣は元旦に阿佐ヶ谷神明宮に行って参りました。

今年はなんと私「大厄」にあたる年らしく、同い年の義弟の誘いで
厄除けのお祓いを受けてきました。

この大厄の年齢は人生の中での大きな変化の時期とのこと。
良い方向へ変化できるよう、「小さな親切心」を積み重ね、
謙虚な気持ちで1日1日を大切に過ごしてまいりたいと思います。

本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。


まるひろ川越店　川合