皆様こんにちは！
そごう横浜店９階で、高齢者の入居相談を担当させて頂いている
神奈川相談室の垣内と申します。
私からは、先日お客様とご一緒にとある有料老人ホームに見学させていただいた時の出来事をお話させていただきます。
ホームに到着したときに、ホームのスタッフさんが一人ひとりにお好みのお飲物を聞いてくださり、その飲み物を頂きながら施設の概要など、お話を伺っていました。
一通りお話を伺い、施設の内覧をさせていただいた後、再び席に着くと、先程のスタッフさんが来られました。再度一人ひとりに飲み物を勧められた際、ご入居をお考えのお客様のお好みの飲み物を覚えておられ、さり気なく勧めていらっしゃいました。
そのさり気ない心配りに、お客様はとても嬉しそうにスタッフさんとお話されていました。
会話の中にある小さなきっかけを大切にすること、それだけで大きく距離が縮まる様子を間近に見て、私もそのスタッフさんのようなさり気ない心配りができる人になりたいと強く思いました。
