こんにちは。多摩相談室の鈴木です。
先日、とある老人ホームにご入居されました方
のご様子を伺いにホームを訪問致しました。
男性のご入居者様のため、普段は
他のご入居者様に積極的に話かける
事もなく、お部屋で横になりながら
テレビを見る事がほとんどの様です。
私が伺った日も、テレビを見ながらお部屋で
休まれていました。
突然の訪問に、笑顔を見せてくださり。
「良く来てくれたねー。珍しく訪問客が
来てくれて嬉しいよ。」とおっしゃって頂け
ました。
「ホームでのご生活はいかがですか～？」
「お食事は美味しいですか～？」といった
お話をさせて頂き....
「お好きな習字レクには参加されてますか～？」
とご質問をしたところ
突然お客様より
「参加したくても、なかなかスタッフさんに言えないんだよ。
やってるのかね？」と。
そこで近くに置いてあったレクリエーション表を一緒に
見た所丁度翌日が習字レクの日でした。
「明日あるみたいですね。スタッフさんにお願いしておきますね。」
「じゃ、参加しようかな。」
３０分程お話をさせて頂き、帰り際フロアマネージャー様に
明日○○様が習字レクに参加されたいとの事なので
お声掛けお願いします。と伝え帰社しました。
お客様がご入居された後は、訪問しご様子を伺うよう
心掛けているのですが、ご入居された方は皆
「快適だよー。ありがとうね。」と言われる事がほとんど
でした。
今回のお客様もホームのサービスに対しては満足して
おられ、皆様と同じように「スタッフさんが良くしてくれてね。」
とおっしゃられていたのですが、やはり１つや２つ皆、何かしら
思う点はあるのかな。
・・・今回の出来事を通して、ご様子を伺う
だけでなく。その悩みを聞き出せた事が真のアフターフォロー
なのかな。と感じました。
今後も、ご入居まででなく、ご入居後も皆様のお力になれるよう
頑張ります！！！
