こんにちは、大宮相談室の寺田です。
ロイヤルに入社して3か月が経ちました。
先日、HPから資料請求を頂いたお客様のお話しです。
初めて相談者様にご連絡をした際に「話しは聞いてましたが、私はメールしてないです」とのお話しでした。
その後息子様に連絡を取って頂き、次男様とのやり取りが始まりました。初めは不信感もあった様でご連絡をすると「取り合えず資料を下さい」とのお話しでした。請求のあった施設の資料とその他ご提案出来る資料を送付させて頂き、それからは次男様とお電話のやり取りをする事になりました。
大変お忙しい方でしたが、何度もお電話を下さりお話しをし再提案をする中で、お父様も含めご親戚の方4名でご見学をしたいとのお話しを頂きました。
当日は柏市までお迎えに行き施設見学のご案内をさせて頂きました。
2件目を回った辺りから徐々に打ち解けて下さったのか3件目の施設ではお父様も含め皆さまとお話しも出来る様になり、尚且つ施設様の対応が素晴らしく行き届いた物で、15時のお茶とケーキのご用意までして下さり、より一層なごやかな雰囲気になりました。
皆さまと徐々に笑顔でお話しが出来る様になり「寺田さんの意見はどう？」など私の意見も参考にして下さり、広いお部屋で1室空室が急遽出た事、お父様のご要望を施設長様が理解して下さった事、ご自宅から近く、お父様にとって馴染みのある場所である事のお話しをしその場で仮予約をして頂きました。
その日の晩、次男様からすぐにご連絡を頂き、「3件目の施設に決めました」との一報を下さり、後日「お蔭様で、皆様の熱意で、本人がようやくホームに入る決心をしてくれました」と長男様からもメールを頂きました。
お元気なお父様がこれからもよりお元気にお過ごし頂ける施設様と確信し、私も自信を持ってお勧めする事が出来ました。
施設長様、スタッフの皆さまの温かいおもてなしに私も感動し、小さな親切心を体験する事が出来ました。
お父様にもご家族様にもご納得して頂ける施設にご入居が決まり大変嬉しく思っております。
大宮相談室 寺田 かおり
