こんにちは！(^O^)
お元気な方向けの住宅のご紹介を担当している、高根沢です!!!
先日、高齢者向け住宅募集センターの店舗があるフロアの研修で
オリエンタルランドが提供するディズニーの接客研修に行ってきました。
研修の内容は、ディズニーで働いているスタッフが日々行っていることをお教えくださいました。
２時間ほどの研修でしたが時間はあっという間に過ぎていきました。
研修の内容については、一部を後程紹介致します。
研修中にディズニーからのおもてなしを感じたのは、研修が始まる前と休憩中においての出来事でした。
会場の壁にピンク色と黄色、白色の光が当てられていたので、なんだろこの光？と疑問の表情を浮かべていたところ、スタッフに声をかけられました。
すると、「この光はシンデレラ城なんですよ！」とのこと。
「ん？！」と思い、壁から離れてみてみると、シンデレラ城にピンク色と黄色のスポットライトが当てられているような絵になっていました!!!!
思わず、写真をパシャリパシャリと多く撮ってしまいました♪!!!
なにが、おもてなしなのか・・・？と疑問に思う方もいらっしゃいますよね。
なにがかというと、オリエンタルランドスタッフの気持ちにおもてなしを感じました。
「なにもすることのない時間を飽きさせないで待たせる」という気持ちです。
これは、研修中の話の中で説明されていたことでした。
ディズニーランドやディズニーシーでのアトラクションの待ち時間が申し訳ないが長時間となることもある。その退屈な時間を少しでも楽しんで待っていただけるように列の途中には様々なモニュメントを置いて、話題にしてもらい退屈な時間を有意義に変えてほしいとのことでした。
私はプライベートでもディズニーリゾートには遊びに行くことが多いので、アトラクションの待ち時間の工夫については聞いたことがありました。
ですが、その工夫を「研修」という場でも徹底して行っていることに驚きとても感動してしまいました。
ディズニーが実践していることは、当たり前のことなのかもしれません。ですが、当たり前のことほど継続して行うことができなかったりするものです。
今回私が受けたおもてなしを仕事の場や様々なところで実践していきたいと思いました。
高齢者住宅募集センター
高根沢（たかねざわ）
